Centro de Operações de Rede: Como funcionam os NOCs?

Atualizado: 18 de ago.

De acordo com a 11ª pesquisa anual sobre custo de downtime realizada pela consultoria ITIC, 40% dos entrevistados estimaram que o tempo de inatividade de uma hora custou às suas organizações algo entre 1 e 5 milhões de dólares. Vale destacar que esse valor não inclui taxas legais, multas ou penalidades.



Da perspectiva do usuário final, o tempo de atividade e o desempenho são os principais determinantes da qualidade do serviço. O Network Operations Center (NOC) é um recurso que as organizações podem implementar para atender a essa necessidade.


SAIBA MAIS: NOC: Quais os benefícios de um Centro de Operações de Rede?


O que é o NOC?


Um Centro de Operações de Rede (NOC) se refere a um local centralizado onde ocorre o monitoramento e gerenciamento dos serviços de tecnologia e infraestrutura 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.


Este local pode ser gerenciado internamente ou por uma empresa terceirizada.


Os NOCs surgiram no final da década de 1970 criados por provedores de serviços de telecomunicações para exibir o status de switches, roteadores e circuitos.


O NOC de hoje não se restringe a monitorar apenas equipamentos de rede (como roteadores, switches e servidores), mas também cobre a nuvem (cloud), sistemas de energia, infraestrutura e serviços, como:

  • Transações

  • Tráfego

  • Padrões dos usuários


Monitoramento


De acordo com o ITIL 4, o monitoramento se concentra em:

  • Detectar condições potencialmente importantes em itens de configuração

  • Rastrear e registrar seu estado

  • Oferecer essas informações às partes relevantes


Gestão de eventos


Por outro lado, o gerenciamento de eventos concentra-se nas mudanças monitoradas de estado definidas pela organização como um evento, determinando sua importância e identificando e iniciando a resposta correta a elas.


As informações sobre os eventos também são registradas, armazenadas e fornecidas às partes relevantes.


VEJA TAMBÉM: Montar ou Terceirizar: Qual o melhor caminho para monitorar a rede do meu negócio?


Práticas de gerenciamento de serviço adicionais


A atividade de monitoramento e gerenciamento de eventos é o ponto de partida para outras práticas de gerenciamento de serviços onde visibilidade, tempo de atividade e desempenho são críticos, tais como:

  • Gerenciamento de incidentes: Minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.

  • Gerenciamento de implementação: Mover componentes de serviço para ambientes ativos.

  • Gerenciamento de liberação: Disponibilizar serviços e recursos novos e modificados para uso.

  • Gestão da segurança da informação: Proteger uma organização compreendendo e gerenciando os riscos à confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

  • Gerenciamento de continuidade de serviço: Garantir que a disponibilidade e o desempenho do serviço sejam mantidos em um nível suficiente em caso de desastre.


Quem trabalha em um NOC?


O engenheiro do NOC é uma equipe de linha de frente que deve:

  • Saber como as coisas funcionam

  • Ser capaz de identificar de onde vêm os problemas, usando experiência e análise


O escopo do trabalho de um engenheiro NOC pode ser bastante amplo, dependendo das ofertas de serviço do provedor e do layout da infraestrutura. Algumas organizações também atribuem atividades de backup e gerenciamento de atualizações à equipe NOC.


O que há dentro de um NOC?


As telas são a marca registrada de qualquer NOC, normalmente contam com dois tipos:

  • Telas grandes: Como video walls, para compartilhar indicadores importantes, como tráfego e status dos nós.

  • Monitores menores: Parte do console de mesa do operador, para visualização de elementos específicos.


Na maioria das vezes, as telas principais mostram resultados de um sistema de monitoramento centralizado que reúne, sintetiza e correlaciona dados de várias fontes - daí a necessidade de visibilidade por um grande número de pessoas.


As mesas de operação exibem informações reais dos eventos, incluindo:

  • Status de alarme

  • Fonte

  • Tempo

  • Outros dados relevantes


Outros recursos que podem ser necessários são:

  • Telefones para entrar em contato com equipe de suporte de campo/especialista relevante e terceiros

  • Computadores com software de escritório para e-mail, ferramentas de colaboração e ferramentas de relatórios

  • Ferramentas de software de gerenciamento de serviço para registrar e escalar eventos significativos

  • Ferramentas de software para acesso remoto e solução de problemas de elementos afetados

  • Bases de conhecimento para referenciar informações do sistema e guias de solução de problemas

  • Telas de televisão exibindo notícias, feeds de mídia social e outras fontes de informação relevantes


SAIBA MAIS: NOC vs SOC: Qual a diferença entre eles?


Projetando um NOC


Quando se trata de configurar um NOC, é importante levar em consideração as pessoas e o ambiente.


Os aspectos pessoais incluirão:

  • Móveis de escritório ergonômicos e equipamentos de TI para apoiar os engenheiros do NOC durante seus turnos

  • Design espaçoso para permitir o fluxo de ar, conforto e de fácil mobilidade

  • Salas de descanso adjacentes com instalações de cozinha, já que os engenheiros devem ficar perto do NOC durante seus intervalos


Os aspectos ambientais incluirão:

  • Layouts que permitem a visualização desimpedida das telas de parede maiores em todo o NOC

  • Quadrantes que separam equipes NOC especializadas que monitoram os elementos específicos

  • Redundância de energia e conectividade para garantir operações ilimitadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

  • Escalabilidade para suportar as necessidades de crescimento futuro de pessoas, equipamentos, estações e telas


Devido à sua natureza crítica, o design, a implementação e a operação do NOC não podem ser deixados ao acaso. A contribuição de todas as partes interessadas - especialmente dos engenheiros do NOC - é crucial para garantir que o NOC atinja seus principais objetivos: disponibilidade e desempenho de seus serviços e sistemas de tecnologia.


Fonte: BMC


Assista o vídeo para entender como funciona o nosso NOC (Network Operations Center)



A International IT oferece duas modalidades de NOC para se adequar as necessidades da sua empresa:


NOC INFRA

  • Monitoramento 24x7x365 ou 8x5

  • Identificação e gestão de incidentes

  • Acionamento e notificação dos responsáveis ou do “N1”

  • Acesso do cliente as soluções de monitoramento e incidentes

  • Book Mensal das operações


NOC CORE BUSINESS

  • Monitoramento 24x7x365 ou 8x5

  • Foco em aplicações críticas e indicadores de negócio

  • Identificação e gestão de incidentes e problemas

  • Visualização unificada do processo de TI de negócios

  • Acesso do cliente as soluções de monitoramento e incidentes

  • Book mensal e análise de impacto financeiro

  • Suporte N1, N2 e N3 para sua operação de TI e negócios


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