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Procedimiento Operativo Estándar (SOP) vs. Instrucción de Trabajo (IT)

En la gestión empresarial, existen varios términos y siglas que se utilizan para describir procesos y procedimientos. Entre ellos, dos de los más comunes son POP y TI. Pero después de todo, ¿qué significan y cuál es la diferencia entre ellos?



Procedimiento operativo estándar (SOP)


El Procedimiento Operativo Estándar, o SOP, es un documento que describe en detalle los pasos necesarios para llevar a cabo una determinada actividad. Es una guía de referencia para el empleado, quien debe seguir los lineamientos presentados para realizar la tarea de manera segura y eficiente.


Los SOP se utilizan para estandarizar los procesos y garantizar que todas las actividades se realicen de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa. También son útiles para garantizar la calidad del servicio prestado y evitar errores y reelaboraciones.


Parte de la información que debe incluirse en un SOP incluye:

  • Propósito de la actividad

  • Descripción de los materiales y equipos necesarios.

  • Actividad paso a paso

  • Indicación de las normas y reglamentos que deben seguirse

  • Responsabilidades de cada empleado involucrado en la actividad.


Instrucción de Trabajo (IT)


La Instrucción de Trabajo, o IT, es un documento que describe en detalle los pasos necesarios para llevar a cabo una tarea específica. Se utiliza para guiar al empleado sobre cómo realizar una actividad específica dentro de un proceso más amplio.


Las TI se utilizan para garantizar que cada actividad dentro de un proceso se realice correctamente y siguiendo las normas y procedimientos establecidos por la empresa. También son útiles para evitar errores y reelaboraciones, además de asegurar la calidad del servicio prestado.


Parte de la información que debe incluirse en un TI incluye:

  • Propósito de la tarea

  • Descripción de los pasos necesarios para llevar a cabo la tarea

  • Indicación de los materiales y equipos necesarios

  • Responsabilidades de cada empleado involucrado en la tarea.


Diferencia entre SOP y TI


Aunque el Procedimiento Operativo Estándar y la Instrucción de Trabajo pueden parecer similares, tienen diferentes propósitos y se utilizan en diferentes momentos del proceso.


Mientras que POP se usa para estandarizar procesos y garantizar la calidad del servicio prestado, TI se usa para guiar a los empleados sobre cómo realizar una tarea específica dentro de ese proceso.


SOP es un documento más amplio, que generalmente describe las actividades necesarias para la ejecución de un proceso. TI es más específico, describiendo en detalle los pasos necesarios para llevar a cabo una tarea dentro de ese proceso.



Vea el video para entender cómo funciona nuestro NOC (Network Operations Center)


International IT es una empresa consolidada en el mercado de tecnología y soluciones de negocio. Con años de experiencia, la empresa se destaca por la calidad de sus servicios y el compromiso con la satisfacción del cliente. Para mantener este alto estándar, International IT invierte en procesos eficientes, incluido el uso de procedimientos operativos estándar (SOP) e instrucciones de trabajo (IT).


(Vídeo en portugués)

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