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Procedimento Operacional Padrão (POP) vs. Instrução de Trabalho (IT)

Atualizado: 13 de abr.

Na gestão empresarial, existem diversos termos e siglas utilizados para descrever processos e procedimentos. Entre elas, duas das mais comuns são POP e IT. Mas afinal, o que significam e qual a diferença entre eles?



VEJA TAMBÉM: ITIL 4 - Conheça os 7 Princípios Orientadores


Procedimento Operacional Padrão (POP)


O Procedimento Operacional Padrão, ou POP, é um documento que descreve de forma detalhada os passos necessários para a realização de uma determinada atividade. Ele é um guia de referência para o colaborador, que deve seguir as orientações apresentadas para executar a tarefa com segurança e eficiência.


Os POPs são utilizados para padronizar processos e garantir que todas as atividades sejam realizadas de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos pela empresa. Eles também são úteis para garantir a qualidade do serviço prestado e evitar erros e retrabalho.


Algumas das informações que devem constar em um POP incluem:

  • Objetivo da atividade

  • Descrição dos materiais e equipamentos necessários

  • Passo a passo da atividade

  • Indicação das normas e regulamentos que devem ser seguidos

  • Responsabilidades de cada colaborador envolvido na atividade


Instrução de Trabalho (IT)


A Instrução de Trabalho, ou IT, é um documento que descreve de forma detalhada as etapas necessárias para a realização de uma tarefa específica. Ela é utilizada para orientar o colaborador sobre como executar uma atividade específica dentro de um processo mais amplo.


As ITs são utilizadas para garantir que cada atividade dentro de um processo seja executada da forma correta e seguindo as normas e procedimentos estabelecidos pela empresa. Elas também são úteis para evitar erros e retrabalho, além de garantir a qualidade do serviço prestado.


Algumas das informações que devem constar em uma IT incluem:

  • Objetivo da tarefa

  • Descrição das etapas necessárias para a realização da tarefa

  • Indicação dos materiais e equipamentos necessários

  • Responsabilidades de cada colaborador envolvido na tarefa


Diferença entre POP e IT


Embora o Procedimento Operacional Padrão e a Instrução de Trabalho possam parecer semelhantes, eles têm finalidades diferentes e são utilizados em momentos distintos do processo.


Enquanto o POP é utilizado para padronizar processos e garantir a qualidade do serviço prestado, a IT é utilizada para orientar o colaborador sobre como executar uma tarefa específica dentro desse processo.


O POP é um documento mais amplo, que descreve de forma geral as atividades necessárias para a execução de um processo. Já a IT é mais específica, descrevendo de forma detalhada as etapas necessárias para a realização de uma tarefa dentro desse processo.


VEJA TAMBÉM: NOC vs SOC: Qual a diferença entre eles?


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A International IT oferece duas modalidades de NOC para se adequar as necessidades da sua empresa:


NOC INFRA

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  • Identificação e gestão de incidentes

  • Acionamento e notificação dos responsáveis ou do “N1”

  • Acesso do cliente as soluções de monitoramento e incidentes

  • Book Mensal das operações


NOC CORE BUSINESS

  • Monitoramento 24x7x365 ou 8x5

  • Foco em aplicações críticas e indicadores de negócio

  • Identificação e gestão de incidentes e problemas

  • Visualização unificada do processo de TI de negócios

  • Acesso do cliente as soluções de monitoramento e incidentes

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