Tome uma atitude antes que seja tarde demais!

Atualizado: 22 de Jul de 2021

A maioria das equipes de TI passam um certo tempo no modo de reação. Todas as organizações estão suscetíveis a interrupções de serviço não planejadas. Porém, o que mede uma boa equipe de operações é sua velocidade de reação e a busca pró‑ativa de soluções para problemas de desempenho.



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Quando os usuários informam um problema e você já está trabalhando em uma solução, existe uma vantagem inicial no tempo para a solução desse problema. Se você só fica sabendo do problema após a reclamação de um usuário, maior será a impressão de que você está demorando muito para resolvê‑lo.


Estratégia de prevenção


Um estudo realizado pela EMA mediu a porcentagem de incidentes que afetaram os serviços e que foram primeiramente informados pelos usuários (e não por meio de um monitoramento). Embora isso pareça ser contra‑intuitivo, o estudo encontrou uma correlação direta entre a porcentagem de problemas informados pelos usuários e o número de ferramentas de monitoramento específicas de silos em uso.