NOC: O que é um Centro de Operações de Rede?

Um Centro de Operações de Rede, mais conhecido como NOC (Network Operations Center), é um local centralizado onde uma equipe de operação de rede fornece supervisão, monitoramento e gerenciamento da rede, servidores, bancos de dados, firewalls, dispositivos e serviços externos relacionados. Este ambiente de infraestrutura pode estar localizado no local ou em um provedor baseado em nuvem.

As principais atividades de um NOC são:

• Monitoramento de rede

• Resposta ao incidente

• Gerenciamento de comunicações (e-mail, voz e vídeo)

• Relatórios de desempenho, qualidade e otimização

• Instalação de software/firmware, solução de problemas e atualização de elementos de rede

• Gerenciamento de patches/atualizações

• Backup e armazenamento

• Gerenciamento de firewall

• Intrusion Prevention System (IPS) e outras ferramentas de segurança implantadas e monitoradas, em colaboração com o time de Segurança/TI

• Análise de ameaças em colaboração com o time de Segurança/TI

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Quais são os desafios de um Centro de Operações de Rede (NOC)?

Devido ao aumento de complexidade das redes e serviços de TI, principalmente com a adoção em larga escala de infraestrutura baseada em nuvem e aplicativos SaaS, são muitos os desafios que uma equipe de operações de rede enfrenta, não apenas relacionados ao conhecimento completo da tecnologia, mas principalmente associados à comunicação e fluxo de informação entre todos os envolvidos.

Os principais desafios de um NOC são:

• Falta de colaboração/coordenação entre as equipes

• Rápidas mudanças na nuvem e recursos dinâmicos fazem com que a documentação não esteja atualizada para solucionar problemas

• A resolução de problemas é demorada porque muitas vezes envolve a correlação de dados em vários dispositivos e conjuntos de ferramentas e requer processos manuais para chegar a diagnósticos sólidos

• Muitas ferramentas de diferentes fornecedores podem exigir que a equipe trabalhe com diferentes tecnologias, utilitários de baixo nível e interfaces de linha de comando (CLI)

• Os problemas surgem e desaparecem quando todas as informações necessárias para a solução de problemas são coletadas

• O escalonamento para uma equipe mais sênior é frequentemente necessário para avaliar as causas raízes

Melhores práticas de um Centro de Operações de Rede (NOC)

Um NOC bem estruturado adota uma variedade de melhores práticas que já foram testadas e comprovadas. Entre elas, estão:

• Monitorar continuamente uma ampla variedade de informações e sistemas de rede que incluem circuitos de comunicação, recursos de nuvem, sistemas LAN/WAN, roteadores, switches, firewalls, sistemas VoIP e aplicativos.

• Fornecer resposta adequada a todos os incidentes, interrupções e falhas de desempenho.

• Categorizar incidentes para encaminhamento às equipes técnicas apropriadas.

• Reconhecer, identificar e priorizar incidentes de acordo com os requisitos de negócios do cliente, políticas organizacionais e impacto operacional.

• Coletar e revisar relatórios de desempenho de vários sistemas e relatar tendências para prever incidentes ou interrupções futuras.

• Documentar todas as ações de acordo com as políticas e procedimentos padrão da empresa.

• Notificar clientes e prestadores de serviços terceirizados sobre incidentes, interrupções e status de remediação.

• Trabalhar com equipes técnicas e de serviço internas e externas para criar e atualizar artigos da base de conhecimento.

• Execução de testes básicos de sistemas e tarefas operacionais (instalação de atualizações, teste de conectividade de rede, execução de script, etc.).

• Oferecer suporte a várias equipes técnicas em ambientes operacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana, com altos requisitos de tempo de atividade.

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Se a TI não é o seu principal negócio, por que você deveria administrá-la?

• Monitoramento Constante: Cobertura 24X7 e 8X5 para garantir vigilância ininterrupta de sistemas cibernéticos. 

• Resposta Rápida a Incidentes: Detecção e correção eficiente de falhas para manter a segurança e continuidade dos negócios. 

• Relatórios: Book Mensal e KPIs Semanais do ambiente monitorado. 

• Suporte Técnico Multinível: Atendimento especializado em diferentes níveis - N1, N2, e N3 - para resolver uma ampla gama de problemas. 

• Maior Satisfação do Cliente: Nossa eficácia resulta em menos reclamações e clientes mais satisfeitos. 

• Gestão Completa de TI: Serviços abrangentes, desde manutenção até otimização de infraestrutura de TI.

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