No importa el tamaño de su empresa o el tipo de negocio, las interrupciones son inevitables. Algunos pueden tener un impacto limitado. Otros pueden causar daños severos y catastróficos. De cualquier manera, cada segundo de tiempo de inactividad puede costarle mucho tiempo y dinero.
Un Centro de Operaciones de Red (NOC) bien administrado es la mejor arma contra el tiempo de inactividad y sus costos. Un NOC eficiente es reactivo para mitigar las pérdidas cuando se produce un tiempo de inactividad y proactivo para mejorar la red, la infraestructura de TI y el rendimiento de las aplicaciones.
El modelo de subcontratación de servicios NOC ayuda a las empresas a reducir los costos y las complejidades de establecer y mantener un NOC para que puedan asignar mejor sus recursos y concentrarse en proyectos que generen ingresos.
¿Por qué las empresas subcontratan el servicio de NOC?
Independientemente del tamaño de una empresa, sus redes, infraestructura y aplicaciones deben administrarse adecuadamente. Un problema que enfrentan las empresas cuando intentan desarrollar un NOC interno es la falta de conocimientos y habilidades cuando se trata de contratar y administrar personal, desarrollar el modelo de operaciones e implementar las plataformas adecuadas de manera adecuada.
Dado el costo, la complejidad, el acceso a las herramientas y el conocimiento necesarios para monitorear, administrar, revisar y optimizar adecuadamente estos sistemas, muchas empresas subcontratan estas actividades a un proveedor de soporte de NOC que puede hacerlo todo de manera más eficiente por solo una fracción del costo.
La subcontratación del servicio NOC no solo liberará sus recursos internos para trabajar en proyectos estratégicos, sino que también garantizará que las personas, los procesos y las plataformas estén disponibles para cumplir con los niveles de servicio requeridos por sus usuarios finales o clientes.
Beneficios de externalizar el NOC:
Reducción de los costes generales de explotación
Métricas de seguimiento mejoradas
Rendimiento optimizado
En resumen, un NOC de terceros le brinda la capacidad de obtener todo el soporte que necesita para que pueda utilizar mejor sus propios recursos de TI, mientras protege su negocio y cumple con sus SLA deseados.
¿Qué servicios se incluyen en una oferta de externalización de NOC?
International IT ofrece dos modalidades de NOC para adaptarse a las necesidades de su empresa:
NOC INFRA
Monitoreo 24x7x365 o 8x5
Identificación y gestión de incidentes
Activación y notificación de los responsables o del “N1”
Acceso de clientes a soluciones de monitorización e incidencias
Libro Mensual de Operaciones
NOC CORE BUSINESS
Monitoreo 24x7x365 o 8x5
Centrarse en aplicaciones críticas e indicadores comerciales
Identificación y gestión de incidencias y problemas
Vista unificada del proceso de TI empresarial
Acceso de clientes a soluciones de monitorización e incidencias
Libro mensual y análisis de impacto financiero
Soporte N1, N2 y N3 para su operación comercial y de TI
Mire el video para entender cómo funciona nuestro NOC (Network Operations Center).
Consideraciones clave a la hora de decidir externalizar el servicio NOC
Si bien algunas circunstancias pueden hacer que un centro de operaciones de red interno sea ventajoso o necesario, muchas empresas simplemente pueden obtener un mejor soporte y más capacidad por un costo total menor mediante la subcontratación al socio NOC correcto.
Encontrar y contratar personal experimentado y actualizar lo que a menudo ya son tecnologías infrautilizadas puede robar recursos y atención de los proyectos que generan ingresos. En muchos casos, invertir en soporte de NOC subcontratado permite un mayor retorno de la inversión al ofrecer todos los recursos de NOC que necesita sin la responsabilidad de tener que administrarlos e invertir continuamente en ellos.
Considere los siguientes puntos cuando decida si externalizar el servicio NOC es adecuado para su organización.
Relación costo/benefício
Para la mayoría de las organizaciones, un NOC suele ser un gasto innecesariamente alto en comparación con la subcontratación. Teniendo en cuenta los costos generales y de nómina de construir un NOC interno, optar por el soporte subcontratado puede reducir su costo total a la mitad.
Un plan que no considere esta oportunidad podría, por ejemplo, requerir un equipo de 12 empleados a tiempo completo, cuando de hecho se podría ofrecer el mismo soporte a través de una solución de servicio subcontratada que aprovecha al máximo una economía de escala.
Además de los gastos de personal, el costo de adquirir, implementar e integrar un conjunto completo de herramientas NOC favorece la subcontratación.
El impacto de la madurez operativa y el acceso a la experiencia
Quizás la diferencia más evidente entre los NOC internos y los subcontratados son las capacidades que vienen con una operación madura y el acceso a la experiencia.
Entre la planificación de la construcción de un NOC, la contratación de un equipo, la capacitación de estos profesionales y la alineación del plan operativo, los NOC internos pueden demorar de 16 a 24 semanas antes de que sean mínimamente funcionales. Puede tomar meses o años obtener un control confiable sobre el sistema y llevarlo a un estado de verdadera madurez operativa.
El uso de un servicio NOC de terceros condensa todo ese tiempo y esfuerzo en unas pocas semanas y, a menudo, es mucho más rentable. Póngase en contacto con TI internacional mediante el siguiente formulario y programe una presentación
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