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12 de ago de 20213 min
Atualizado: abr 5
Um Centro de Operações de Rede, mais conhecido como NOC (Network Operations Center), é um local centralizado onde uma equipe de operação de rede fornece supervisão, monitoramento e gerenciamento da rede, servidores, bancos de dados, firewalls, dispositivos e serviços externos relacionados. Este ambiente de infraestrutura pode estar localizado no local ou em um provedor baseado em nuvem.
As principais atividades de um NOC são:
Monitoramento de rede
Resposta ao incidente
Gerenciamento de comunicações (e-mail, voz e vídeo)
Relatórios de desempenho, qualidade e otimização
Instalação de software/firmware, solução de problemas e atualização de elementos de rede
Gerenciamento de patches/atualizações
Backup e armazenamento
Gerenciamento de firewall
Intrusion Prevention System (IPS) e outras ferramentas de segurança implantadas e monitoradas, em colaboração com o time de Segurança/TI
Análise de ameaças em colaboração com o time de Segurança/TI
Devido ao aumento de complexidade das redes e serviços de TI, principalmente com a adoção em larga escala de infraestrutura baseada em nuvem e aplicativos SaaS, são muitos os desafios que uma equipe de operações de rede enfrenta, não apenas relacionados ao conhecimento completo da tecnologia, mas principalmente associados à comunicação e fluxo de informação entre todos os envolvidos.
Os principais desafios de um NOC são:
Falta de colaboração/coordenação entre as equipes
Rápidas mudanças na nuvem e recursos dinâmicos fazem com que a documentação não esteja atualizada para solucionar problemas
A resolução de problemas é demorada porque muitas vezes envolve a correlação de dados em vários dispositivos e conjuntos de ferramentas e requer processos manuais para chegar a diagnósticos sólidos
Muitas ferramentas de diferentes fornecedores podem exigir que a equipe trabalhe com diferentes tecnologias, utilitários de baixo nível e interfaces de linha de comando (CLI)
Os problemas surgem e desaparecem quando todas as informações necessárias para a solução de problemas são coletadas
O escalonamento para uma equipe mais sênior é frequentemente necessário para avaliar as causas raízes
Um NOC bem estruturado adota uma variedade de melhores práticas que já foram testadas e comprovadas. Entre elas, estão:
Monitorar continuamente uma ampla variedade de informações e sistemas de rede que incluem circuitos de comunicação, recursos de nuvem, sistemas LAN/WAN, roteadores, switches, firewalls, sistemas VoIP e aplicativos.
Fornecer resposta adequada a todos os incidentes, interrupções e falhas de desempenho.
Categorizar incidentes para encaminhamento às equipes técnicas apropriadas.
Reconhecer, identificar e priorizar incidentes de acordo com os requisitos de negócios do cliente, políticas organizacionais e impacto operacional.
Coletar e revisar relatórios de desempenho de vários sistemas e relatar tendências para prever incidentes ou interrupções futuras.
Documentar todas as ações de acordo com as políticas e procedimentos padrão da empresa.
Notificar clientes e prestadores de serviços terceirizados sobre incidentes, interrupções e status de remediação.
Trabalhar com equipes técnicas e de serviço internas e externas para criar e atualizar artigos da base de conhecimento.
Execução de testes básicos de sistemas e tarefas operacionais (instalação de atualizações, teste de conectividade de rede, execução de script, etc.).
Oferecer suporte a várias equipes técnicas em ambientes operacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana, com altos requisitos de tempo de atividade.
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Monitoramento Constante: Cobertura 24X7 e 8X5 para garantir vigilância ininterrupta de sistemas cibernéticos.
Resposta Rápida a Incidentes: Detecção e correção eficiente de falhas para manter a segurança e continuidade dos negócios.
Relatórios: Book Mensal e KPIs Semanais do ambiente monitorado.
Suporte Técnico Multinível: Atendimento especializado em diferentes níveis - N1, N2, e N3 - para resolver uma ampla gama de problemas.
Maior Satisfação do Cliente: Nossa eficácia resulta em menos reclamações e clientes mais satisfeitos.
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